«Мы в ответе за тех, кого приручили»: как забота о питомцах становится культурой. Опыт «ВВП-ЗооВет»
Редакция Relax.by регулярно общается с представителями зооиндустрии — от организаторов выставок кошек и собак до создателей уютных пространств для питомцев. И за время этой работы мы научились замечать людей, у которых забота о животных — не просто часть маркетинговой стратегии.
Именно такое впечатление у нас всегда оставляли представители компании «ВВП-ЗооВет». В их внимательном отношении к животным чувствуется нечто большее, чем профессиональная ответственность: искренняя привязанность, терпение и желание сделать для пушистиков все возможное.
Нам захотелось узнать, что стоит за таким отношением. Поэтому мы встретились с командой «ВВП-ЗооВет», чтобы поговорить о животных, заботе о них и тонкостях работы, в которой без любви к своему делу не обойтись.
От редакции: кто такие «ВВП-ЗооВет»?
«ВВП-ЗооВет» — белорусская компания из зооиндустрии, работающая на рынке с 2000 года. Она поставляет товары для домашних животных, включая корма и специализированное диетическое питание.
Компания придерживается концепции биологически соответствующего питания, проводит образовательные семинары для владельцев питомцев и сотрудников зоомагазинов-партнеров, участвует в профильных мероприятиях и ветеринарных конференциях. Также «ВВП-ЗооВет» выступает спонсором международных выставок кошек и собак.
Команда «ВВП-ЗооВет»
Почему компания «ВВП-ЗооВет» решила представлять в Беларуси именно бренды ACANA, Orijen, Optimanova, Blitz, а также ветеринарные диеты Trovet Plus и Blitz Vetline?
Знаете, когда мы в 2008 году привезли в Беларусь ACANA и Orijen, это был вызов. Нас спрашивали: «Зачем возить корма, в которых столько свежего мяса? Ведь гораздо проще сделать основу из дешевых злаков и добавить искусственные ароматизаторы». Но мы с самого начала были ветеринарной компанией. Наш бизнес начался в 2000 году с аптеки, где работали практикующие ветеринарные специалисты. Мы просто не могли продавать то, чем не стали бы кормить собственных питомцев. Поэтому наш выбор брендов — это не про маржинальность, а про бескомпромиссное качество. От суперпремиального Blitz до холистиков и сложнейших ветеринарных диет Trovet Plus — каждый бренд выбран экспертно. Мы привозим только то, что способствует здоровью и долголетию животных.
Часто слышим о концепции «биологически соответствующее питание». Что это значит и почему это так важно для питомцев?
Все очень просто: ваш шпиц Тотошка или персидский кот Барсик внутри остаются волком и степной кошкой. Эволюция не готовила их к диете из кукурузной каши с сахаром. «Биологическое соответствие» — это рацион, который повторяет то, чем животное питалось бы в дикой природе. Много качественного мяса, умеренное количество правильно подобранных ингредиентов, минимум углеводов и полное отсутствие пустых наполнителей. Это важно, потому что правильное питание помогает сократить расходы на визиты к ветеринару и дарит питомцу дополнительные годы счастливой и активной жизни.
Вы представляете новый проект для заводчиков и владельцев домашних животных «Мой Питомец». Расскажите о философии вашего проекта.
Философия простая: мы хотим создать поддерживающее комьюнити, а не просто клуб покупателей со скидочной картой. «Мой Питомец» — это экосистема, в которой профессиональный заводчик и обычный владелец могут получить экспертную поддержку, достоверную информацию от ветеринаров и, конечно, особые условия при покупке кормов. Мы хотим, чтобы путь от маленького пушистого комочка до здоровой взрослой собаки или кошки был понятным и предсказуемым и проходил без лишней паники со стороны владельца.
Кто чаще всего становится участником программы «Мой Питомец»? Опытные заводчики? Зумеры? Миллениалы?
Ха, отличный вопрос! На самом деле — абсолютно все, у кого в сердце есть место для четырех лап. Опытные заводчики ценят нас за стабильность поставок и профессиональные линейки. Миллениалы — за осознанный подход к составу (они ведь читают этикетки кормов внимательнее, чем этикетки собственных продуктов!). А зумеры приходят за технологичностью, красивой философией брендов и заботой об экологии, которую разделяют наши производители. Так что у нас полная гармония между всеми поколениями владельцев.
Ваши клиенты — владельцы кошек и собак, очень вовлеченная и любящая аудитория. Как ваша программа лояльности отражает эту связь?
Любящий владелец готов отдать за здоровье хвостика последнее, но мы против таких жертв! Наша программа лояльности построена так, чтобы качественное премиальное питание не было роскошью для семейного бюджета. Это не просто «накопи баллы и получи кепку». Это реальные бонусы, специальные предложения, полезные консультации наших ветеринарных специалистов и персональный подход к подбору рациона. Мы общаемся с клиентами как с друзьями, потому что нас объединяет общая забота: мы все без ума от своих животных.
Есть ли самый распространенный миф о кормлении питомцев, который вам приходится развенчивать снова и снова?
О, их огромное множество! Но главный хит — это миф о том, что «каша, суп с косточкой — лучшая еда, наши деды так кормили, и все было нормально». Нам приходится объяснять, что еда со стола может привести к проблемам со здоровьем, в том числе к гастриту, панкреатиту и аллергическим реакциям у современных породистых и беспородных животных. Сбалансировать домашний рацион по всем витаминам, аминокислотам и минералам практически невозможно без специальных знаний и расчетов. Проще и безопаснее доверить эту задачу производителю с мировым именем и строгим контролем качества.
Как часто владельцы приходят к вам уже с проблемой (аллергией, лишним весом, чувствительным пищеварением у питомца), а не просто за выбором корма?
К сожалению, примерно в 70% случаев. Часто срабатывает привычка действовать по принципу «пока гром не грянет». Прибегают, когда собака чешется, а кот погрустнел и набрал лишний вес. Но мы к этому готовы: именно поэтому в нашем портфеле есть Blitz Vetline и Trovet Plus — специализированные ветеринарные диеты, которые помогают справляться с проблемами желудочно-кишечного тракта, суставов и кожи, а также с заболеваниями почек. Хотя, конечно, мы мечтаем, чтобы к нам приходили до появления проблем — просто за хорошим кормом для здорового роста.
А помните ли вы какой-то конкретный случай или отзыв владельца, который доказал вам, что эта философия действительно работает?
Таких историй сотни, но больше всего трогают ветеринарные случаи. Недавно владелица французского бульдога со слезами благодарила нас за диету Trovet Plus. Из-за сильной пищевой аллергии собака буквально жила на гормональных препаратах, расчесывала себя до крови, а шерсть выпадала клочьями. После трех месяцев на правильно подобранном монопротеиновом корме пес оброс, повеселел и смог полностью отказаться от лекарств — под контролем ветеринарного врача. Вот в такие моменты понимаешь, что мы не просто отгружаем коробки со склада — мы помогаем спасать маленькие жизни.
Если заглянуть на несколько лет вперед, каким вы видите будущее компании и рынка питания для животных в Беларуси? Что изменится для владельцев кошек и собак?
Рынок движется в сторону максимально персонализированного подбора рационов и осознанного потребления. Владельцы набираются опыта и больше не верят слепо рекламе. Мы видим себя лидером в экспертном сегменте. Планируем развивать новые цифровые сервисы для нашего проекта «Мой Питомец», ускорять доставку и делать ассортимент еще более гибким. Для владельцев все изменится к лучшему: выбирать станет проще, а сервиса и заботы будет больше.
Личный вопрос: есть ли у вас дома питомец и каким кормом из вашей линейки он питается?
Конечно, у меня дома живет замечательный кот породы корниш-рекс. Это удивительные, очень активные создания. Как директор компании, я отлично понимаю, что здоровье такого грациозного питомца во многом зависит от того, что лежит у него в миске. Поэтому дома мы строго придерживаемся нашего главного принципа — биологически соответствующего питания. Мой кот ест корма с высоким содержанием качественного натурального мяса, без лишних добавок и пустых углеводов. Так что вся наша философия подтверждается каждый день на примере моего любимого кота.
Если бы у вас была возможность сказать что-то одно каждому владельцу кошки или собаки в Беларуси, что бы это было?
Пожалуйста, заглядывайте в состав корма на обратной стороне упаковки так же часто, как смотрите в эти преданные и любящие глаза. Здоровье вашей собаки или кошки закладывается в миске. Любите их правильно!
В разговоре с командой «ВВП-ЗооВет» мы еще раз убедились: любовь к животным — это не только эмоции, но и ежедневная работа, забота, знания и ответственность. Правильно понимать потребности питомца, внимательно относиться к его здоровью и вовремя обращаться к специалистам — все это часть большой любви, которая делает нашу жизнь с животными счастливее.
Ведь они дарят нам столько безусловной преданности. И самое меньшее, что мы можем сделать в ответ, — заботиться о них так, как они того заслуживают.
690648753 УНП
Общество с ограниченной ответственностью «ВВП-ЗооВет»