3d 6 arrow-left arrow-right arrow attach attention balloon-active balloon-hover balloon booking car chain close-thin close contacts-fail contacts-success credit-cart edit ellipsis email exit eye-open facebook full-screen google_oauth instagram list-alt login mailru mobile-phone more odnoklassniki phone point settings skype twitter viber vkontakte yandex_oauth
a a a a a a a

ЭКСПЕРТИЗА: ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ РАЗБИЛИ КОНЬЯК ИЛИ КУПИЛИ ПРОСРОЧЕННЫЙ ТОВАР В ГИПЕРМАРКЕТЕ

Текст: Соннов Федор, 27 февраля 2015 3466 2

Вы много раз слышали про «Закон о защите прав потребителей», но все равно не знаете ничего конкретного. Relax.by разобрал самые очевидные и опасные для вашего кошелька ситуации и прокомментировал, как правильно вести себя, чтобы сохранить нервы и деньги.



ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ ЧТО-ТО РАЗБИЛИ


Расстановка продуктов в современном гипермаркете  сродни минному полю. Горы банок на скидках, тесно расставленные бутылки спиртных и безалкогольных напитков, стеллажи с бытовыми предметами, которые внезапно могут встать перед вами сразу после поворота направо. Казалось бы, вы бываете в этом магазине каждый день и можете с закрытыми глазами найти коробку овсянки и вернуться к кассе. Но случайно возникшая акция на консервированные огурцы запросто станет причиной, по которой придется задержаться здесь подольше. Удар, треск, мутная лужа растекается по плитке. Недовольные продавцы и охрана отрезали все пути к выходу. Остается извечный философский вопрос «Что делать?».

Основная ошибка:
Если вы совестливый, то сразу, раскрасневшись, начнете умолять взять с вас деньги и не пороть прилюдно. Если с моралью и нравственностью вы не в ладах, пуститесь в бега.

С точки зрения закона:
В случае намеренной порчи товара возмещать ущерб обязан покупатель. С другой стороны, «намеренная порча товара» — понятие относительное. Вы можете попробовать доказать, что пол был скользкий (а в этом случае никто ничего вам не станет перечить), а расстояние между стеллажами — не по ГОСТу. Наивную большеглазую продавщицу вы, возможно, напугаете одной аббревиатурой, для более опытных нужны факты. Итак, расстановка товара регулируется техническим кодексом 45-3.02-240-2011 (смотрите здесь, стр. 11) который гласит: расстояние между параллельными полками должно составлять от 1,4 метров и больше, между кассами с прилавком — от 2 метров, между обычными прилавками — от 2,8 метров, между прилавком и стеной — от 1,2 метра. Одним сантиметром меньше — магазин виноват.  



Но просто знать эту информацию мало. В любом случае, если администрация магазина не признает свою ошибку, вам понадобятся а) свидетели, б) доказательства. Мокрый пол? Сделайте фото. Товары стоят слишком плотно друг к другу? Сделайте еще фото. Нет, не для того чтобы выложить в Instagram, поборите рефлекс и сохраните снимок для суда. Если вокруг вас много людей, которые в теории представляют себя на вашем месте, уговорите их стать свидетелями. Все это требует времени и сил, чего, возможно, не стоит банка соленых огурцов, но точно стоят справедливость и истина (запастись высокопарными словами для суда тоже верняк).

РЕБЕНОК ВЫНЕС ЧТО-ТО ИЗ МАГАЗИНА


Бывает, когда за покупками к праздничному или вполне обыденному ужину вы отправились вместе с малышом, который в силу возраста не всегда ведает, что творит. Его познание мира происходит стремительно и частенько задевает в том числе статьи взрослых кодексов. Как известно, специально для этого малолетнего контингента мудрые мерчандайзеры по обе стороны от кассы размещают конфеты, чупа-чупсы, шоколадки и презервативы в качестве назидания взрослым. Зачастую затребовать заветную конфетку с боем и плачем у малыша не получается. Но известная мудрость гласит: если не можешь одолеть одной лишь силой, включай хитрость. И малыш прячет заветный сникерс в карман, пока вы считаете мелочь для оплаты. Тем временем недружелюбный охранник уже потирает руки, ощущая витающий запах грядущей премии. Деньги заплачены, вы выходите за пределы кассы, а у ребенка в кармане товар. По идее он, конечно, не знает, что совершил кражу. Но как бы закон не освобождает от ответственности. И что делать?

Основная ошибка:
Настаивать на беспрекословном возврате товара на место. Если по-человечески, оно-то, конечно, так и будет, да вот с точки зрения закона продукты, вынесенные за пределы торгового зала, считаются украденными.

С точки зрения закона:
Все не в вашу пользу. Вы являетесь законным родителем малыша, а он совершил административное правонарушение. Поэтому вы обязаны возместить стоимость товара. Но есть определенная тонкость. Если малыш выбежал со «Сникерсом» в момент, когда оплата товаров еще не завершена, вы имеете права вернуть схваченное им на место. Но если транзакция закончена и вас поймали на выходе, то придется заплатить.

ВЫ КУПИЛИ ПРОСРОЧЕННЫЙ ТОВАР


Несмотря на кары чиновников из министерств, то и дело в магазине оказываются просроченный йогурт или посиневшие сосиски. Если ввиду близорукости и безразличия вы кидаете в корзину все, не вдаваясь в подробности срока годности, а дома обнаруживайте, что полезные свойства продукта умерли уже две недели назад, самое время начать качать права и заявлять, что вы едва не погибли от острой вспышки метеоризма.

Основная ошибка:
Забрать купленное, выбросив чек. Хотя и говорят, что без него сегодня можно все, но консервативный центр по правам потребителей так не считает и предупреждает, что в магазине из-за товара без чека вас могут послать — и ничего никому на это не будет.

Комментарий юриста:
С йогуртом и чеком идете обратно в магазин. Вам обязаны вернуть либо деньги за товар, либо такой же товар, пригодный для употребления. Там же можно оставить запись в книге замечаний и предложений, мол, имел место такой инцидент, следует всех наказать «жэстачайшэ». После записи указывайте адрес — получите официальный ответ, положите в копилку.

ВАМ ПОДАРИЛИ ТО, ЧТО НЕ НАДО



Иногда гипермаркет в микрорайоне является последней надеждой приобрести подарок за мгновение для торжества. К примеру, на носу 8 Марта (а оно на носу), а про презент теще вы забыли (а вы забыли). Купленная в хозяйственном отделе швабра кажется вполне логичным подарком, но на выходе от жены вы получите этой самой шваброй.

Покупать второй презент не позволяют ни финансовые возможности, ни совесть. Не время для паники.
На самом деле под этот пример подходят самые тривиальные косяки всех праздников — от дня рождения до Дня десантника. Подарили вам ненужную гантелю? Поищите в коробке чек и смело идите возвращать товар.

Основная ошибка:
Начать объяснять причину обмена или убрать ярлыки с купленной вещи. В первом случае вы этого делать не обязаны, во втором товар автоматически переходит в разряд б/у.

Комментарий юриста:
Тут закон трактуется так: товары надлежащего качества обратно на деньги не меняют (если дело касается продовольствия). Однако в особую категорию выносят покупки из разряда промтоваров. Их можно менять все (за исключением перечня из специального списка) в течение 14 дней с момента покупки при наличии чека. Если продавец отказывается менять товар, следует обращаться в администрацию магазина и требовать взять швабру обратно на основании закона. Также вы можете требовать скидку и ремонт, если приобретенная вещь того требует или обладает изъянами.



На что еще вы имеете право: 

не показывать свою сумку и личные вещи охраннику гипермаркета. Он может попросить вас продемонстрировать покупки, сделанные в магазине, но требовать предъявить сумку и тем более самому в нее лезть — категорически нет;

убедиться в работоспособности товара;

если в химчистке испортили ваше прогулочное пальтишко, имеете право требовать возмещение в двукратном размере (но с учетом износа);

не оставлять сумку в камере хранения, даже если вас об этом просят.



В любой непонятной ситуации – звоните по телефонам, где вам пошагово растолкуют, как не облажаться:
Горячая линия Минского общества потребителей: +37517 226 72 90
Белорусское общество защиты потребителей: +37517 262 96 08, +37517 262 02 37

+37517 226 47 80
+37529 350 88 99
+37533 350 88 99

Иллюстрации: Анна Погуляева, pinterest.com, google.com


Другие материалы рубрики читайте здесь


ИНТЕРЕСНОЕ ПО ТЕМЕ:

  МОНА ЛИЗА И ИЗОБРЕТЕНИЯ ДА ВИНЧИ В МИНСКЕ: ЗАКРЫТОЕ ОТКРЫТИЕ ВЫСТАВКИ
  БЕЛОРУСЫ, ЖИВУЩИЕ В ЛОНДОНЕ, ПРИВЕЗЛИ В МИНСК КВЕСТ, КОТОРОМУ НЕТ АНАЛОГОВ В ГОРОДЕ
  РЕПОРТАЖ ИЗ КОФЕЙНИ С БОЛЬШИМ АССОРТИМЕНТОМ ВЕГЕТАРИАНСКИХ И БЕЗГЛЮТЕНОВЫХ ДЕСЕРТОВ
БЕЛОРУСЫ, ЖИВУЩИЕ В ЛОНДОНЕ, ПРИВЕЗЛИ В МИНСК КВЕСТ, КОТОРОМУ НЕТ АНАЛОГОВ В ГОРОДЕ КУДА ПОЙТИ НА ВЫХОДНЫХ